CRM

CRMとは、カスタマー・リレーションシップ・マネジメントの略で、顧客との関係を管理し、良好な関係を築いていくための考え方やツールのことです。顧客の情報や過去のやり取りを一元管理できる点が特徴です。

CRMでできること

顧客の基本情報や購入履歴、問い合わせ内容などを一つのシステムにまとめて管理できます。営業やサポートの担当者が変わっても、これまでの経緯を踏まえた対応がしやすくなります。

採用活動での活用場面

候補者の応募履歴や選考状況、過去のやり取りをCRMで管理することで、候補者ごとの状況を担当者間で共有しやすくなります。一度不採用になった候補者に、別のタイミングで改めてアプローチする際にも役立ちます。

導入時のポイント

入力する項目が多すぎると、現場での運用が定着しにくくなります。まずは必要最低限の情報から記録を始め、運用しながら項目を見直していく進め方がおすすめです。