カスタマージャーニー

カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスを知ってから、購入や利用に至るまでの一連の行動や心理の変化を、旅（ジャーニー）にたとえて整理したものです。

カスタマージャーニーの目的

顧客の行動や気持ちの変化を段階ごとに可視化することで、それぞれの段階に合った情報発信やアプローチを検討しやすくなります。

採用活動での活用場面

採用の場面では、候補者が自社を知ってから応募し、入社を決めるまでの行動・心理の変化を整理する目的で活用されます。認知、興味、応募検討、選考といった段階ごとに、必要な情報や接点を考える際の助けになります。

整理する際のポイント

候補者が各段階でどのような疑問や不安を抱きやすいかを想像しながら整理すると、採用サイトやコンテンツに足りない情報が見えてきます。